JEFE DE ATENCION AL CLIENTE - TOTTUS SANTA ANITA

JEFE DE ATENCION AL CLIENTE - TOTTUS SANTA ANITA

13 feb
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TOTTUS
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Lima

13 feb

TOTTUS

Lima

Lima, Lima



TOTTUS es una empresa del sector retail dedicada a la venta minorista de productos de alimentación, limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del hogar, entre otros.



Tenemos 16 años en el mercado peruano y formamos parte del grupo Falabella. Somos más de 10 000 colaboradores, 70 tiendas a nivel nacional y estamos en un franco proceso de crecimiento. Somos el único supermercado considerado como una de las mejores empresas para trabajar en el Perú por 16 años consecutivos y estamos buscando personas como tú para el puesto de: JEFE DE ATENCION AL CLIENTE.





Principales Funciones



- Solucionar los reclamos en el área de SAC evitando que se inicien procesos administrativos en el organismo regulador.







- Administrar el correcto proceso de ejecución de los contratos de Garantía Extendida.

- Atender oportunamente los reclamos de Indecopi que correspondan a su unidad a fin de obtener una solución óptima para ambas partes, asimismo dar respuestas al Libro de Reclamaciones.

- Autorizar los cambios y devoluciones de la mercadería de clientes cumpliendo con las normas y políticas de la empresa, así como emitir las notas de Crédito.

- Gestionar las atenciones por Servicio Técnico, asegurando el cumplimiento de los plazos de atención y políticas establecidas.

- Asegurar experiencias de compra satisfactorias a nuestros clientes gestionando el NPS, de igual manera identificar oportunidades de mejora e implementarlas en coordinación con la Gerencia de Tienda.

- Asegurar que otras áreas de la tienda cumplan con las políticas corporativas de atención al cliente.





REQUISITOS.



- Formación Académica: Educación Universitaria concluidos o en últimos ciclos de Administración o carreras afines.

- Experiencia: Mínima de 01 año en el puesto

- Conocimientos: Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio / Conocimiento y manejo a nivel usuario del sistema PMM.